informations générales
Rhône
Adsearch, cabinet de recrutement du Groupe Adéquat, recrute en France et à l'international des profils d'experts techniques et de cadres pour ses clients.
Adsearch recrute pour son client, grand-compte specialisé dans l'agro alimentaire un responsable support applicatif.
Cette création de poste au sein d'une DSI importante a pour objectif de structurer et optimiser la performance du support offert. Avec un enjeu business important (Plus de 10 000 tickets sur votre périmètre, 300K€ en contrat) et une organisation interne et outsourcé, vous avez une importance cruciale pour améliorer les choses !
- Vous aurez en charge de piloter les contrats et de challenger les prestataires sur l'organisation et l'amélioration continue de leurs prestations.
- Aidé par un processus manager, vous serez en gestion en temps réel sur les indicateurs et leurs évolutions.
- Vous auditez et préconisez des changements si nécessaire dans l'organisation actuelle.
- Vous organisez la construction d'une base documentaire from scratch.
- Vous mettez en place des actions (ateliers, formation etc.) permettant d'améliorer sur du court et moyen terme les traitements des tickets par les équipes.
- Vous challengez les métiers en charge du n3, les différents acteurs internes pour que chacun aient une compréhension des enjeux support.
- La communication étant une des clefs vous organisez et assurez des actions de communication entre les services internes, les prestataires et le support interne si besoin.
- Vous êtes lien privilégié pour toutes les remontées d'informations et vous vous assurez de leurs prises en compte et de leurs compréhensions.
- Vous participez aux nouveaux projets applicatifs en gérant d'un point de vue fonctionnel et technique tous les aspects liés à votre périmètre.
- Vous êtes le relais ITIL et serez pilote sur les nouveaux outils (portails ticketing...)....
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Cette création de poste au sein d'une DSI importante a pour objectif de structurer et optimiser la performance du support offert. Avec un enjeu business important (Plus de 10 000 tickets sur votre périmètre, 300K€ en contrat) et une organisation interne et outsourcé, vous avez une importance cruciale pour améliorer les choses !
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- Vous organisez la construction d'une base documentaire from scratch.
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- La communication étant une des clefs vous organisez et assurez des actions de communication entre les services internes, les prestataires et le support interne si besoin.
- Vous êtes lien privilégié pour toutes les remontées d'informations et vous vous assurez de leurs prises en compte et de leurs compréhensions.
- Vous participez aux nouveaux projets applicatifs en gérant d'un point de vue fonctionnel et technique tous les aspects liés à votre périmètre.
- Vous êtes le relais ITIL et serez pilote sur les nouveaux outils (portails ticketing...)....
